行驶里程约6.1万km的日产新天籁轿车。该车闭锁/开锁各车门，智能钥匙警告蜂鸣器鸣不响。 重新设置后一切正常，但过段时间又不响了。
故障诊断：
1）客户来我店抱怨车子有问题，修不好了。经了解发现闭锁/开锁各车门，智能钥匙警告蜂鸣器鸣不响。重新设置后一切正常，但过段时间又不响了。该问题在他店多次维修过并且更换过BCM、智能钥匙控制单元、线路。更换后一段时间正常，但不久故障重现。
2）我店用CONSULT-III 检查，没有发现故障码，开关信号正常。考虑该车与故障点相关的部件在他店都更换了，且数据都正常，只要重新设置后一切正常，应该与车辆本身没有太多关系。于是和客户详细了解用车习惯，在与客户沟通时突然发现客户的钥匙挂在腰间，客户在开车时很容易把钥匙坐在屁股下，这样完全可以把钥匙的闭锁/开锁键同时按下去，这样就无意中改变了设置。把这个想法告知客户，建议客户改变习惯试试。该故障维修以有6个多月，经多次回访，确认故障没有重现。
维修小结：
1）、在我们遇到疑难杂症时，一定要学会分析。
2）、往往一些问题并不是车辆的本身问题，而是客户对车况不了解误解或误操作，客户不懂很正常，投诉也很正常，关键我们遇到该类‘故障’怎么去分析，怎么去向客户解释。
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发表于 2021-9-24 00:19:10
